폭망하지 않는 첫 번째 규칙 (feat. 장민호)

 

사람들은 자신의 아이디어에 도취하는 경우가 많다. 스스로 느끼기에 좋다고 판단되는 아이디어가 나오면, 거기에 매몰되어 다른 문제점을 떠올리지 못한다.

 

혹여라도 누군가 지적하거나 무언가 문제 삼으면 불편한 기색을 감추지 못한다. 하지만 그렇게 제멋대로 사업이나 프로젝트를 추진하게 되면 결과는 십중팔구 폭망이다.

 

왜? 내가 좋다고 생각한 게 막상 사용하는 사람들에게는 그만한 가치가 없을 가능성이 높기 때문이다. 그렇다면 어떻게 해야 될까. 일단 귀를 열어라. 그리고 들어라. 바로 '고객의 소리'를 말이다.

 

여러 사람들이 해주는 조언도 도움이 되는 경우가 많지만, 가장 중요한 것은 무엇보다도 '고객'이 하는 말이다. 나의 아이디어로 만들어진 결과물을 사용하게 될 그 사람들이 가장 중요한 것이다.

 

사업은 가치를 창출하고 그에 대한 대가를 받는 것이 목적이다. 그리고 그 가치는 사업자가 아닌 고객의 입장에서 창출되는 것이다. 사용은 고객이 하는데 내 취향대로 만들면 무슨 소용이 있겠는가?

 

실패하려고 사업하는 사람은 없다. 성공하고 싶다면 알량한 내 고집을 꺾고 반드시 고객의 소리에 집중해야 함을 명심하라.

 

 

 

사진: MBC <라디오스타> 화면 캡처